美容美發行業如何通過微信小程序鎖定客戶提升滿意度？

春節臨近，在外打工或創業或上學的人們，紛紛將回鄉過年，為了給鄉親和家人更好的形象展現，往往會在回老家前，去美容美發一番。所以春節前應該是各美容美發店的黃金旺季。但如果沒有用好的營銷方式，尤其是沒有用好的營銷工具，可能忙完這一陣，就又如往常，春節后又得苦苦等客或費人力和資金重新找客。

但如果利用好營銷工具，比如用微信小程序的美容美發專用小程序的會員功能，讓老客戶在小程序上開通會員，并進行適當充值，那么就鎖定了客戶春節回來后繼續在你店里消費。

可能你會說，會員你們老早就有了，但可能是用紙質本子手工記錄的，這樣就比較容易弄丟，給客戶不正規感，也缺少安全感。可能你說已有現有的會員系統在用了，但每次用戶來消費完后得報姓名或手機號然后得有專人操作電腦扣費，充值也是要手工來操作，就比較煩瑣。

而用美容美發小程序，就簡單太多，客戶第一次用的話，掃店里的小程序，打開小程序，點右下角的“會員中心”，秒開通會員后，再秒充值，他的會員余額里就有剛充值的金額了。你可在后臺設置分別充值多少錢贈送多少余額，還可同時贈送積分，客戶累積充值多了，積分多了，還可至“積分商城”免費兌換禮品或服務等。

更重要的是美容美發小程序還有在線預約功能，通過這個功能，客戶在家時就提前預約好哪位技師的哪項服務，預約后再按預約的時間準時到店來接受服務就好。店里好提前安排，可盡可能地避免客戶來店后長時間的排隊等待，浪費時間和心情。

而后臺是可以設置各技師，各時間點可接受預約的服務項目，這樣當某個時間點被某客戶預約后，其他客戶就不能再預約同位技師同時間點的同項服務項目。通過小程序，很條理有序地接受各客戶的提前預約。這樣客戶不需要到店長時間等待，技師也不會出現有時忙得沒時間吃飯，有時卻閑得沒事干。

所以，美容美發行業如果用好上面說的美容美發小程序，一是提前收客戶充值的錢，鎖定客戶后續長期來消費；二是讓客戶提前預約服務項目，來店幾乎免等待，提升滿意度；三是讓店里技師等服務人員的時間得到最大化合理利用。

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